品管圈在护士情绪控制管理中的应用

摘要：[目的]探讨品管圈活动对提高护士情绪控制管理能力的效果。[方法]护士自发组织成立情绪控制品管圈，运用品管圈的方法，分析负性情绪的原因，采取有效的措施进行情绪控制管理。[结果]护士能有效控制自己的不良情绪，实施品管圈前后半年护理投诉例数由8例降至3例，病人的满意度由97．86％升至99．67％。[结论]通过情绪控制品管圈活动，护士情绪控制的意识和能力提高，病人的满意度提升，护士的团队协作精神提高，工作效率增加。